Quel recours contre Colissimo ?

Quel recours contre Colissimo ?

En cas de perte ou d'absence de livraison, vous pouvez ensuite joindre le service client Colissimo pour déposer une réclamation en ligne, par téléphone ou même par courrier. Et si la réponse donnée par la Poste ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel à un médiateur.

Comment faire quand un colis est renvoyé ?

Si votre commande a bien été retournée à l'expéditeur, après avoir été conservée entre 10 et 14 jours, contactez alors sans tarder votre vendeur par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception, pour obtenir une nouvelle livraison. Ce dernier est en effet responsable de la bonne réception de vos produits.

Pourquoi le statut de mon colissimo ne bouge pas ?

Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables, il est possible que quelque chose se soit mal passé. ... Si votre colis à destination ou en provenance d'un autre pays n'a pas été modifié pendant au moins 10 jours ouvrables.

Où adresser réclamation colissimo ?

Pour cela, vous devrez écrire un courrier postal par lettre recommandée avec avis de réception à l'adresse qui suit : Médiateur du groupe la Poste, C P F407, 44 boulevard Vaugirard, 75 757 Paris Cedex15.

Comment récupérer une lettre retourne à l'expéditeur ?

Il vous suffit d'appeler le 3631 avant 19 heures en semaine ou avant 12 heures le samedi. Vous pouvez aussi la retirer dès le lendemain dans le bureau de poste de votre choix en ligne et avant minuit. Pour cela, vous devez suivre les instructions mentionnées sur votre avis de passage.

Quand vous recevez un colis endommagé?

• Attention pour le service Colissimo de la Poste. Lorsque vous recevez un colis endommagé livré par Colissimo, s’il est possible de le refuser ou de le réceptionner tout en faisant le constat de l’état « détérioré », la Poste informe ses utilisateurs que son service n’inclut pas le constat du contenu à la livraison.

Quel est le délai pour signaler le dommage à la filiale de la poste?

• Vous avez 8 jours, à compter de la date de distribution, pour signaler le dommage à la filiale de la Poste la plus proche de chez vous. Veuillez apporter le colis ou la lettre avec accusé de réception (par exemple «Recommandé»), sans oublier le contenu afin que nous évaluions le dommage et puissions établir un procès-verbal d’avarie.

Comment prendre des photos lors de la réception du colis endommagé?

• Si vous avez la possibilité de prendre des photos lors de la réception du colis endommagé et/ou du produit intérieur altéré, il est toujours préférable de joindre des photos, qui serviront de preuve, à votre courrier en recommandé.

Comment refuser le colis?

• Si, à la réception du colis, celui-ci vous semble endommagé, deux possibilités s’offrent à vous : refuser le colis ou le réceptionner tout en signalant la détérioration de son emballage.