Comment renvoyer un article chez Rakuten ?

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Comment renvoyer un article chez Rakuten ?

Comment renvoyer un article chez Rakuten ?

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à l'annonce ou est en mauvaise état, Rakuten demande à ce que vous contactiez d'abord le vendeur pour discuter avec lui d'une solution immédiate. Celui-ci devrait vous proposer un remboursement ou un échange dans les 3 jours (délai légal imposé par Rakuten).

Qui paie les frais de retour Rakuten ?

Évidemment, c'est encore l'acheteur qui paie les frais de retour avec l'exigence de frais de port les plus chers qui ne seront pas remboursés. 30 messages, 9 semaines de discussion, 3 menaces de classement si vous n'obtempérez pas aux délais que Rakuten vous impose.

Comment réclamer Rakuten ?

Vous pouvez contacter le siège social Rakuten par téléphone en composant gratuitement le 09 70 75 64 60 entre 9 h et 17 h, du lundi au vendredi ou par fax au 01 42 78 80 61. Pour écrire au siège social Rakuten France, adressez votre pli sous recommandé avec accusé de réception au 92 rue Réaumur, 75002 Paris en France.

Comment refuser un colis Rakuten ?

L'article a déjà été reçu L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours suivant la réception de la commande pour effectuer sa demande de rétractation. Les rétractations sont signalées directement par e-mail. L'acheteur doit refuser l'article à la livraison ou se rétracter post-réception.

Comment relancer un acheteur Rakuten ?

Si l'acheteur n'a pas noté votre transaction passé un délai de 10 jours, vous pouvez lui envoyer une première relance depuis votre Suivi de commande. Pour y accéder, rendez-vous sur votre compte puis cliquez sur le numéro de votre vente à partir de la page Toutes mes ventes.

Comment contacter un vendeur sur Rakuten ?

Pour le premier moyen vous avez à disposition un numéro de téléphone gratuit depuis un fixe ou un mobile : 09 70 75 64 60. Autre possibilité, vous rendre sur le site dans la rubrique Aide et accéder à l'option qui vous permettra de vous faire rappeler en quinze minutes par un agent du service client.

Comment se faire rembourser les frais de port sur Rakuten ?

Nous vous remboursons l'envoi sur la base d'un forfait détaillé dans ce lien. Mettez-vous d'accord avec l'acheteur sur un lieu de rendez-vous pour remettre le produit d'occasion vendu en main propre. L'acheteur vous donne alors un code qui vous permettra de confirmer la remise et donc de déclencher votre paiement.

Comment contacter service client Rakuten ?

Contacter Rakuten gratuitement par téléphone Si vous souhaitez être mis en relation avec le service client de Rakuten directement par téléphone, composez ce numéro Rakuten non surtaxé : 09 70 75 64 60 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Comment annuler la commande Rakuten ?

Rendez-vous dans la rubrique Toutes mes ventes de votre compte Rakuten, puis cliquez sur le numéro de l'article concerné. Cliquez ensuite sur le lien Annuler la vente de cet article, puis saisissez un motif d'annulation à l'attention de l'acheteur avant de valider.

Comment noter un acheteur sur Rakuten ?

Si vous souhaitez apporter des précisions, vous pouvez commenter une note d'un acheteur, en cliquant sur Derniers commentaires clients de la rubrique Ventes de votre compte. Veillez cependant à ce que votre réponse respecte la Charte de communication de Rakuten et nos Conditions Générales d'Utilisation.

Quel est le délai de remboursement de la rétractation de Rakuten?

  • Les remboursements pris en charge par le service client de Rakuten peuvent prendre un peu plus de temps, jusqu’à 15 jours. Dans le cas de l’exercice du droit de rétractation, le remboursement interviendra au plus tard sous 14 jours à compter de la date à laquelle la demande de rétractation aura été reçue par Rakuten.

Comment obtenir le remboursement d'un article Rakuten?

  • Rakuten , comment obtenir le remboursement d'un article ? Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à l'annonce ou est en mauvaise état, Rakuten demande à ce que vous contactiez d'abord le vendeur pour discuter avec lui d'une solution immédiate. Celui-ci devrait vous proposer un remboursement ou un échange dans les 3 jours ...

Comment rembourser Rakuten en cas de litige?

  • La société intervient toutefois en cas de litige, dans le cas où le vendeur ne propose pas de solution acceptable à l'acheteur insatisfait (se plaignant d'un article non conforme à l'annonce ou d'un produit reçu abîmé). Rakuten rembourse également les acheteurs n'ayant pas reçu leur commande.

Comment joindre le service client Rakuten?

  • Comment joindre le service client Rakuten ? Il n’est malheureusement pas possible de contacter directement le service client par téléphone. En revanche, vous pouvez les contacter dans la page contact en ligne. Pour faire une déclaration ou obtenir un remboursement, veuillez remplir ce formulaire en ligne.

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