Comment faire une réclamation Mondial Relay ?

Comment faire une réclamation Mondial Relay ?

Notre Service Clients est joignable sur notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local). Nous sommes également joignables sur notre compte Facebook en message privé. Si vous attendez un colis pensez à vous munir de votre numéro de colis.

Comment se faire rembourser un bordereau Mondial Relay ?

Vous avez jusqu'à 30 jours à partir de la date de paiement, pour annuler une étiquette qui n'a pas encore été prise en charge par notre réseau. Pour cela, accédez à votre Profil dans la rubrique Mes Achats, en cliquant sur la flèche à côté de l'imprimante vous accéderez à l'option « Rembourser ».

Comment se faire rembourser un colis perdu par La Poste ?

Pour vous faire rembourser la totalité de votre colissimo perdu par le destinataire, deux choix possibles : que la Poste reconnaisse avoir fait une faute lourde (ce qui est rare, car cela nécessite une enquête et plus d'un an de démarches), ou bien effectuer une déclaration de valeur auprès de la Poste.

Comment retrouver un numéro de suivi perdu ?

Si vous avez perdu le numéro de suivi de votre courrier, vous pouvez faire une demande auprès de La Poste via leur service client. Si vous avez reçu un mail de confirmation de prise en charge de votre courrier, le numéro de suivi y figure certainement, de même pour la preuve de dépôt.

Comment déposer une réclamation à Mondial Relay?

• La réclamation est à déposer au service client Mondial Relay (sauf pour un colis endommagé ; dans ce cas, il faut voir avec l’expéditeur). Le client (particulier ou professionnel) devra toujours fournir au destinataire le numéro de suivi du colis.

Quelle est la prise en charge du colis par Mondial Relay?

• Trois options vous sont offertes : téléphone, courrier ou email. Dans tous les cas, il vous faudra avoir le numéro de suivi du colis à portée de main et vous manifester dans les 3 jours suivants la prise en charge du colis par Mondial Relay.

Comment entrer en contact avec Mondial Relay?

• Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client de Mondial Relay, le numéro qu’il vous suffira de composer est le ​09 69 32 23 32​. Ce numéro, unique et ​non surtaxé, est disponible du ​lundi au vendredi de ​9h à 12h et de ​14h à 18h​. Il n’est malheureusement pas disponible le samedi ainsi que le dimanche.

Quel est le numéro de colis de votre réclamation?

• Vous trouverez également un formulaire de contact vous permettant d’être mis en relation rapidement avec un conseiller Mondial Relay. Tout dossier de réclamation doit avoir un numéro de colis, composé de 8 chiffres ou un numéro d’avis de passage.