Quel recours contre Free ?
Quel recours contre Free ?
Afin de résoudre le problème que rencontre le client, ce dernier devra contacter, en priorité, le service client de Free. Il est possible de contacter le service client, par téléphone au 3244, muni de votre numéro d'abonné, du lundi au samedi de 8h à 22h.
Quel recours contre un fournisseur internet ?
Il est préférable d'adresser votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. Les coordonnées du service consommateurs figurent sur le contrat qui vous a été remis ou sur le site internet de votre opérateur. Elles peuvent aussi être obtenues auprès du service client.
Qui est le médiateur?
- Le médiateur est par définition un tiers qui intervient lors d’un litige entre deux parties (ici, le client et son opérateur) pour faciliter la recherche d’un accord permettant de résoudre le litige. Le recours à la médiation a deux grands avantages : il est plus rapide qu'une action en justice et il est gratuit pour le consommateur.
Quelle est la cloche du médiateur?
- En effet, 96% des avis du Médiateur sont suivis par les consommateurs. Même son de cloche du côté des opérateurs qui suivent généralement les avis du Médiateur : Free est l’opérateur qui obtient le score le moins élevé, mais avec tout de même 72,5 % d'avis suivis, soit près de 3 sur 4.
Quel est le délai de médiation?
- Le processus de médiation suspend les délais de prescription. Le service de médiation est gratuit pour le consommateur. Le délai de médiation est de 90 jours à partir de la notification de la recevabilité du dossier. La médiation obéit à des règles de confidentialité.
Quel est le médiateur de la consommation?
- Il n’existe pas de médiateur Orange ou de médiateur SFR, de médiateur télécom Bouygues, ou encore de médiateur Free. En effet, il s’agit d’un organisme indépendant qui est placé sous le contrôle de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
