Comment obtenir la charte Marianne ?

L'attribution du Label Marianne est conditionnée par une évaluation externe visant à vérifier le respect des engagements définis dans ce référentiel. Les règles régissant l'attribution du Label Marianne par tierce partie ont été validées par le secrétariat général pour la modernisation de l'action publique (SGMAP).

Quel est l'objectif du référentiel Marianne ?

Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l'accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées cette année auprès de plus de 600 services publics. ... Ces résultats doivent nous inciter à agir pour améliorer la qualité de la réponse aux usagers.

Qui a élaboré la Charte Marianne ?

Les travaux qui aboutiront à la mise en place de la charte Marianne, charte générique de l'accueil destinée aux services de l'Etat et à ses établissements, ont été lancés début 2003 sous l'impulsion du secrétaire d'Etat à la réforme de l'Etat de l'époque, Henri Plagnol.

C'est quoi Vox usagers ?

L'expérimentation Vox Usagers s'étend aux services publics du Gard et de l'Hérault. Voxusagers.gouv.fr est le nouveau site internet qui doit permettre aux usagers de partager de manière transparente leur expérience et leurs avis sur les services publics.