Qui peut saisir le médiateur de l'énergie ?
Qui peut saisir le médiateur de l'énergie ?
Le médiateur national de l'énergie aide les consommateurs particuliers, petits professionnels et non professionnels (1) et autoconsommateurs particuliers à résoudre leurs litiges concernant un contrat avec une entreprise du secteur de l'énergie.
Quand contacter le médiateur de l'énergie ?
Si, au bout de deux mois vous n'avez pas obtenu de réponse de votre opérateur ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie dans un délai maximum de 10 mois.
Qui contacter en cas de litige avec un fournisseur ?
Vous avez la possibilité de vous adresser à une association de consommateurs. Ces associations sont à même de vous aider dans vos démarches. Si le fournisseur est membre de la Fédération de la vente à distance, cet organisme est compétent pour vous aider à résoudre un litige.
Comment régler un problème avec engie ?
En cas de problème, le premier réflexe consiste à appeler rapidement son fournisseur d'énergie (numéro indiqué sur la facture). Si le problème n'est pas résolu, il faut adresser une réclamation écrite par mail ou par courrier et, idéalement, l'envoyer en recommandé avec accusé de réception.
Où trouver la liste des médiateurs ?
Médiateurs adossés à une fédération ou à une association
- Médiateur de l'Eau.
- Médiation du Commerce Coopératif et Associé
- Médiateur des communications électroniques.
- Médiateur de l'Assurance.
- Médiateur du Tourisme et voyage (MTV)
- Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières (ASF)
