Comment faire un ticket informatique ?

Comment faire un ticket informatique ?

Créer un nouveau ticket : Lorsque vous vous connectez sur le système de demande informatiques (le logiciel s'appelle "GLPI"), vous n'arrivez pas directement sur un formulaire de demande, vous devez pour cela cliquer sur l'onglet "Créer un ticket".

C'est quoi un ticket GLPI ?

GLPI, c'est quoi ? ... GLPI est un gestionnaire d'assistance (ou helpdesk) qui fournit aux utilisateurs un service leur permettant de signaler des incidents ou de créer des demandes basées sur un actif ou non, ceci par la création d'un ticket d'assistance.

Comment gérer les incidents informatiques ?

Le cycle de vie de la gestion des incidents informatiques

1. Étape 1 : Enregistrement de l'incident.
2. Étape 2 : Catégorisation de l'incident.
3. Étape 3 : Hiérarchisation de l'incident.
4. Étape 4 : Affectation de l'incident.
5. Étape 5 : Création et gestion d'une tâche.
6. Étape 6 : Gestion du SLA et réaffectation.

Pourquoi un outil de ticketing ?

Un outil de ticketing vous permet de collecter, prioriser et suivre les tickets. Il vous aide à rester organisé. Il augmente votre productivité, réduit les délais de résolution, valorise le travail de l'équipe et augmente la satisfaction de vos résidents. Chaque résident a une demande urgente et importante à traiter.

Quels sont les types d'incident informatique ?

Les incidents informatiques peuvent être classés en 3 catégories : Les incidents qui touchent les logiciels et les applications, les incidents concernant le matériel et les demandes de service. Incidents des logiciels et des applications : ralentissement des logiciels, plantage des applications, erreurs des programmes…

C'est quoi un ticket d'incident ?

Les tickets de problème et d'incident sont pratiques quand plusieurs personnes signalent un problème ou une interruption de service. Par exemple, quand le réseau sans fil d'un bureau tombe en panne, il est probable que plusieurs personnes envoient des tickets.

Comment faire un ticket GLPI ?

Créer un ticket :

1. Se connecter à GLPI ;
2. Aller dans le menu Assistance > Tickets ;
3. Cliquer sur l'icône + située dans le menu horizontal ;
4. Compléter les différents champs de la fiche vierge ;
5. Valider.

Comment répondre à un ticket GLPI ?

Il est indispensable d'effectuer les suivis sur l'application GLPI et non en répondant par courriel aux notifications. Pour répondre à une question du technicien chargé de votre ticket, il vous suffit de cliquer sur le lien du courriel et de vous reconnecter à l'application. Vous pouvez ajouter un suivi ou un document.

Comment traiter un incident ?

Le traitement de l'incident est généralement un processus réactif, alors que la gestion des problèmes est plus proactive. Un système de gestion des incidents vise à restaurer rapidement les services tandis que la gestion des problèmes cherche à trouver une solution permanente.

Quelles activités interviennent lors de la gestion d'incidents ?

Les différentes activités du processus

• La détection et l'enregistrement. ...
• La classification et l'analyse. ...
• L'investigation et le diagnostic. ...
• La résolution et la remise en service. ...
• La fermeture de l'incident.

Quelle est la classification des tickets?

• La classification des tickets IT représente un élément important des systèmes modernes de gestion des tickets. On utilise généralement la classification des données pour établir les attentes en termes de SLA, pour acheminer les tickets vers les bonnes équipes de support et pour grouper les tickets à des fins d'analyse et de reporting.

Quelle est la source la plus courante des tickets de support?

• La source la plus courante des tickets de support est l’utilisateurs final des systèmes et services informatiques qui demande de l’aide par le moyen d'un portail en libre-service, par e-mail ou via des fonctionnalités intégrées de "demande d'aide".

Quels sont les événements informatiques?

• Les événements sont des enregistrements de ce qui se produit dans votre environnement informatique. Il peut s'agir d'événements qui se produisent à un moment donné ou qui durent dans le temps. Les mises en production, les pannes, les activités de maintenance et les changements prévus sont des exemples d'événements.

Est-ce que la gestion des tickets s'ouvre au SaaS?

• Brique essentielle du help-desk, la gestion des tickets s'ouvre au SaaS. Focus sur 5 offres à la tarification abordable pour les entreprises qui veulent optimiser leur relation client.